1. 교환 및 반품
- 의류 -
> 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다.
> 상품에 하자가 있는 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
(단, 상품의 일부 사용, 소비로 얻은 이익 또는 그에 상당하는 비용이 청구될 수 있습니다.)
> 교환/반품 시 교환 상품이 도착해 자체 검수 후 상품을 재배송/환불 해드립니다.
> 상품이 발송된 이후 주문 취소를 요청하신 경우 고객님께 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.
(주문건이 '배송준비중'인 경우 실질적으로 이미 상품이 포장되어 출고 작업이 완료된 건으로 취소는 '상품준비중','입금전'에만 가능합니다.)
> 단순변심으로 인하여 교환/반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.
> 세트할인 판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우 할인혜택이 변동될 수 있습니다.
> 동일 상품의 선택 옵션을 변경할 경우 : 주문상태가 '상품준비중'일 경우 가능합니다.
> 교환/반품 하실 때는 부속품을 반드시 상품과 함께 반송 해주셔야 합니다. (부직포백/TAG/부속품/사은품 등)
- 굿즈(ex. 휴대폰케이스) -
> 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해 계약에 관한 청약철회가 가능합니다.
> 상품에 하자가 있는 경우에는 무료교환/무료반품이 가능합니다.
> 단순변심으로 인하여 교환/ 반품하시는 경우에는 미개봉 새제품만 가능합니다.
> 상품이 발송된 이후 주문 취소를 요청하신 경우 고객님께 반품 배송비가 부과될 수 있습니다.
(주문건이 '배송준비중'인 경우 실질적으로 이미 상품이 포장되어 출고 작업이 완료된 건으로 취소는 '상품준비중','입금전'에만 가능합니다.)
> 동일 상품의 선택 옵션을 변경할 경우 : 주문상태가 '상품준비중'일 경우 가능합니다.
> 교환/반품 하실 때는 부속품을 반드시 상품과 함께 반송 해주셔야 합니다. (부직포백/TAG/부속품/사은품 등)
2. 교환/반품 불가 사유 (하자 상품 제외)
- 의류 -
> 상품 사용 시 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우
> 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
(상품 수령 후 잠깐의 착용으로 인하여 흰색 의류에 오염이 되었거나 늘어난 경우, 부주의에 의한 니트 상품의 올이 풀린 경우)
> 상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우
(의도적으로 낼 수 있는 불량이라고 생각되는 상품들은 품질 관리 부서에서 검품작업 시 불량이 날 수 있는지 확인합니다.)
> 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소한 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환/반품이 가능합니다.
> 세탁을 하였거나 상품을 인위적으로 수선, 수리한 경우
> 기타 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
- 굿즈(ex. 휴대폰케이스) -
> 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
(미개봉 새제품이 아닐경우)
> 상품의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소/훼손된 경우
(의도적으로 낼 수 있는 불량이라고 생각되는 상품들은 검품 체크 후 거래처와 공장에 보내서 제작과정이나 검품작업 시 불량이 날 수 있는지 확인합니다.)
> 기타 '전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우
3. 교환/반품 배송비
> 고객님의 단순변심으로 인하여 교환/반품을 하시는 경우에는 상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.
> 세트할인판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우 할인혜택이 변동될 수 있습니다.
> 반품인 경우 보내주실 상품을 제외하고 수령하신 구매금액에 따라 배송비가 책정됩니다.
(10만원 이상 구매를 해주셔서 무료배송을 받아보셨을 경우 환불하시는 상품을 제외한 나머지 상품들의 구매액이 10만원이 넘지 않는다면
최초 발생했던 택배비는 고객님께서 부담을 해주셔야 하므로 2,500원이 아닌 5,000원이 발생합니다.)
4. 교환/반품 참고사항
> 반품/교환 시 고객님의 개인적인 사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
> 상세페이지 내 실측사이즈 오차는 불량으로 보기 어렵습니다.
(측정 기준에 따라 약 1~3cm 차이가 있을 수 있습니다.)
[ 교환/반품 접수 방법 ]
1) 상품 수령 후 널디 고객센터 또는 Q&A 게시판을 통해 접수합니다. (교환 시 왕복택배비 선입금 필수)
2) 접수 후 2~3일 내에 기사 방문 시 제품은 박스포장하여 전달합니다.
3) 제품 전달 후 평일 기준 10일 이내에 검수가 완료됩니다.
4) 검수 완료 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.
